廣東統(tǒng)一機器人智能股份有限公司本著“為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務”的經(jīng)營宗旨，我公司鄭重承諾：在確保設備的先進性、可靠性、穩(wěn)定性的同時，不斷改進服務質(zhì)量，從售中到售后的交貨、調(diào)試開通、設備維護管理、技術服務、用戶技術培訓等各方面，保證顧客能得到最好的服務，讓顧客滿意、放心。

1、保證設備包裝符合防潮、防雨、防銹、防腐及防震要求，使物品安全、及時運抵現(xiàn)場。

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2、免費為用戶調(diào)試、檢測

工程師負責現(xiàn)場設備的安裝、調(diào)試、檢測。設備在調(diào)試成功后，供方應書面給用戶提供測試結果，在征得用戶同意后供方技術人員方可撤離現(xiàn)場。

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3、定期巡檢

我公司將巡檢制度為常規(guī)維護工作之一，即公司組織每半年對運行的設備巡檢一次。公司巡檢工程技術人員為主，有設計人員參與。并聽取用戶維護人員反映的問題及建議，不斷完善產(chǎn)品的軟硬件功能和質(zhì)量。

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4、問題處理

廣東統(tǒng)一機器人智能股份有限公司售出的產(chǎn)品如出現(xiàn)質(zhì)量問題會及時解決，如需要到現(xiàn)場的會在接到客戶電話后周邊省市會在48小時內(nèi)（偏遠地區(qū)3個工作日之內(nèi)）到達現(xiàn)場處理問題；用戶亦可通過售后電話咨詢有關技術問題，并得到明確的解決方案；

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5、質(zhì)保期

產(chǎn)品保修期為一十二個月，在保修期內(nèi)供方將免費維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞，其發(fā)生的元件費用、出差費用均由供方承擔(除天災及人為損害外)。需方應給予供方技術人員提供食宿. 在保修期內(nèi)，以下情況將實行有償服務：

（1）由于人為或不可抗拒的自然因素而發(fā)生的損壞；

（2）由于操作不當而造成的故障或損壞；

（3）由于對產(chǎn)品的改造、分解、組裝而發(fā)生的故障或損壞。

保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費，由需方人為因素造成的設備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價計。供方技術人員差旅費用、食宿費用均由需方承擔。

以上服務條款，均不包含機器切割所用刀具。無論質(zhì)保期內(nèi)外，需方可自行購買或由供方有償提供。

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6、建立用戶檔案，完善產(chǎn)品質(zhì)量

公司維護中心除開展用戶技術咨詢服務外，還負責受理和收集用戶投訴咨詢信息，保證用戶提出的問題和要求能得到及時處理，并對處理情況進行跟蹤和驗證。同時建立用戶檔案記錄產(chǎn)品使用情況，為今后產(chǎn)品的質(zhì)量改進提供依據(jù)。我們將不斷努力，精益求精，為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務。

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7、要求及建議

我們感謝您對我公司的信賴，您對我公司的產(chǎn)品有任何建議和要求應及時告知我們，同時應按公司各類產(chǎn)品的使用說明書和維護手冊進行定期維護，設備出現(xiàn)故障應及時通知我公司各要的維護人員，做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理，并做好設備運行站日常記錄，我們相信通過雙方的溝通和配合，一定會維護好設備。

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